Pour les installateurs et mainteneurs, Freshmile est votre partenaire pour l'activation des bornes, la surveillance des réseaux, la maintenance à distance, la coordination de la maintenance sur site, la mise à disposition du logiciel de supervision pour l'ensemble des bornes installées et en contrat de maintenance.

Vous pouvez payer les services Freshmile et les intégrer au devis pour votre client ou vous pouvez nous mettre en relation avec votre client pour contractualiser en direct. Les installateurs préfèrent en général facturer l’installation et laisser le client contractualiser directement avec Freshmile pour les services de recharge.

Il faut compter environ 15 minutes par activation. Freshmile vous guide au téléphone et réalise à distance les tests certifiant la recette logicielle. N’oubliez pas de planifier un rendez-vous avec les équipes d’exploitation avant d’intervenir sur site.

Freshmile est une jeune équipe dynamique et nous nous efforçons d’être le plus possible aux côtés de nos partenaires. Nous répondrons à toutes vos questions par mail et par téléphone. Sur les projets d’envergure, nous pouvons vous accompagner.

Vous pouvez commander vos bornes de recharge et le matériel nécessaire auprès de votre distributeur favori, par exemple Rexel. Pour les bornes non équipées de modems, Freshmile peut fournir directement les modems paramétrés à monter sur site.

Lorsque la puissance électrique disponible sur un site ne suffit pas à assurer le fonctionnement à pleine puissance d'une station de plusieurs de bornes de recharge, il faut mettre en place une solution de gestion de puissance. Des équipements électriques dédiés peuvent être installés sur site. Rapprochez-vous de votre installateur pour qu'il procède à l'étude de la puissance disponible et identifie l'équipement de gestion de puissance adapté aux bornes que vous avez choisies. Pour des raisons de sécurité des biens et des personnes, Freshmile déconseille l'utilisation de solutions de gestion de puissance dans le cloud, car l'efficacité est dépendante du temps de réponse de la connexion au serveur distant.

Les bornes communiquent avec les serveurs Freshmile par l’intermédiaire d’une connexion Internet. Certaines bornes sont fournies avec modem, d’autres sans. En cas de doute, référez-vous à la documentation technique du matériel concerné. Certains fabricants proposent du matériel configuré d’usine pour Freshmile, directement plug & play à l’installation. Les bornes peuvent être raccordées en filaire sur un box internet dans le bâtiment. Dans ce cas, contactez-nous en avance pour obtenir les paramétrages réseau nécessaires.

Pour les installateurs et mainteneurs:

• Activation des bornes
• Surveillance des réseaux
• Maintenance à distance
• Coordination de la maintenance sur site
• Logiciel de suivi pour l’ensemble des bornes que vous installez et maintenez

Pour les propriétaires de bornes:

• Activation des bornes
• Surveillance des réseaux
• Maintenance à distance
• Coordination de la maintenance sur site
• Statistiques d’utilisation
• Gestion de l’interopérabilité
• Paramétrage des tarifs
• Collecte des paiements

Pour les automobilistes:

• Pass Freshmile
• Application mobile
• Paiement en ligne
• Support client
• Assistance téléphonique 24/7

Le matériel à prévoir dépend du type de borne à installer. En général, il suffit d’un ordinateur, d’un câble RJ45 et d’une clé USB. Les bornes les plus récentes permettent des mises en service simplifiées avec une appli dédiée sur smartphone.

Les services Freshmile sont compatibles avec plus de 300 modèles de bornes dont celles des principaux fabricants comme Schneider Electric, Hager, ABB, Legrand, DBT, Technolia, Ingeteam, etc. Les protocoles supportés sont OCPP 1.5 et OCPP 1.6 en SOAP et JSON. La plateforme sera compatible avec le protocole OCPP 2.0 lorsque celui-ci sera communément utilisé.

Freshmile exploite des réseaux de bornes publics et privés depuis plus de dix ans. A ce jour, plus de 35 000 points de charge sont sous gestion et plus de 200 000 automobilistes utilisent les services de Freshmile tous les mois. Freshmile exploite tous types de bornes: bornes publiques de villes et collectivités locales, bornes privées d'entreprise, mais aussi commerces, hôtels, restaurants, stations-services, parkings en ouvrage, copropriétés, maisons individuelles, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.

Freshmile n’est pas un installateur. Freshmile travaille en étroite collaboration avec un réseau de plusieurs centaines d’électriciens de confiance. Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps. Si vous souhaitez devenir partenaire Freshmile et proposer des prestations d’installation-maintenance tout intégrées à vos clients, nous offrons des conditions tarifaires préférentielles. Nous recherchons des installateurs pour nous accompagner à travers notre offre clé-en-main. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse exploitation@freshmile.com.

Freshmile est le premier opérateur de recharge indépendant de France. La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. En 2016, la Caisse des Dépôts a investi pour accélérer le développement de l’entreprise. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% du groupe Rexel, un leader mondial de la distribution de matériel électrique coté à la Bourse de Paris. Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la charge du véhicule électrique.

Vous réalisez l’activation sur site après avoir mis en service les bornes. Freshmile prépare l’activation (envoi des autocollants à coller sur la borne, déclarations dans les logiciels Freshmile, fichier de configuration, etc.) et vous transmet tous les éléments dont vous aurez besoin. Freshmile n’intervient jamais sur site. Toutes les actions sont effectuées à distance.

Freshmile vous accompagne et vous conseille pour établir vos tarifs. Les grilles de prix sont proposées aux propriétaires de la borne en fonction de ses particularités : profil des utilisateurs attendus, politique de stationnement, caractère privé ou public, etc. De nombreuses unités de facturation sont possibles : au kWh, au temps, à la puissance, au forfait, avec ou sans plafond, avec ou sans tarif de nuit.

Les offres Freshmile sont labellisées Advenir. Les logiciels Freshmile permettent la remontée de données vers Advenir indispensable au paiement de la prime.

Plusieurs solutions s'offrent à vous. Si vous avez un Pass Freshmile, présentez-le sur le lecteur de Pass situé sur la borne. Si vous n’avez pas de Pass Freshmile, vous pouvez utiliser l’application mobile Freshmile ou scanner directement le QR code (à l'aide du scanner de QR code présent sur l'App Freshmile, ou d'une autre application dédiée) apposé sur le point de charge. Laissez-vous guider par le navigateur web de votre téléphone pour démarrer la charge.

L’itinérance ou interopérabilité permet d’ouvrir les bornes aux clients d’autres opérateurs de mobilité, tels que les détenteurs de cartes carburant ou de cartes distribuées par les constructeurs automobiles. Freshmile a passé des accords avec des dizaines d’opérateurs de mobilité dans toute l’Europe, soit en relation directe, soit via les plateformes d’intermédiation Hubject et Gireve. L’ensemble du processus est encadré par le mandat d’itinérance signé avec le contrat d’exploitation.

Lorsque la puissance électrique disponible sur un site ne suffit pas à assurer le fonctionnement à pleine puissance d'une station de plusieurs de bornes de recharge, il faut mettre en place une solution de gestion de puissance. Des équipements électriques dédiés peuvent être installés sur site. Rapprochez-vous de votre installateur pour qu'il procède à l'étude de la puissance disponible et identifie l'équipement de gestion de puissance adapté aux bornes que vous avez choisies. Pour des raisons de sécurité des biens et des personnes, Freshmile déconseille l'utilisation de solutions de gestion de puissance dans le cloud, car l'efficacité est dépendante du temps de réponse de la connexion au serveur distant.

Certaines bornes sont équipées de terminaux de paiement électronique avec ou sans contact. Lorsque ce n’est pas le cas, vous pouvez payer par carte bancaire en utilisant l'application mobile Freshmile, que vous ayez un compte ou non.

Freshmile propose un parcours utilisateur simple et fiable qui vise à maximiser la disponibilité des bornes pour les utilisateurs. L’option de réservation est disponible sur certains réseaux. Un onglet « réservation » est affiché sur la page du point de charge lorsque la fonction est disponible. La réservation est possible durant 30 minutes.

Freshmile se veut exemplaire en termes de protection des données personnelles. Aucune donnée superflue n'est collectée de façon obligatoire. Freshmile respecte le RGPD, notamment en demandant à ses utilisateurs de valider l'adhésion au différentes listes de diffusion d'emails et de newsletters.

Freshmile publie les bornes d'accès public sur la carte en ligne avec un affichage en temps réel. Les bornes publiques font aussi l'objet d'une publication sur la plateforme nationale data.gouv.fr et sont reprises sur les applications mobiles des opérateurs de mobilité tiers et dans les bases de données GPS utilisées par les navigations que l'on trouve dans les voitures.

Les services Freshmile sont compatibles avec plus de 300 modèles de bornes dont celles des principaux fabricants comme Schneider Electric, Hager, ABB, Legrand, DBT, Technolia, Ingeteam, etc. Les protocoles supportés sont OCPP 1.5 et OCPP 1.6 en SOAP et JSON. La plateforme sera compatible avec le protocole OCPP 2.0 lorsque celui-ci sera communément utilisé.

Freshmile exploite des réseaux de bornes publics et privés depuis plus de dix ans. A ce jour, plus de 35 000 points de charge sont sous gestion et plus de 200 000 automobilistes utilisent les services de Freshmile tous les mois. Freshmile exploite tous types de bornes: bornes publiques de villes et collectivités locales, bornes privées d'entreprise, mais aussi commerces, hôtels, restaurants, stations-services, parkings en ouvrage, copropriétés, maisons individuelles, charge normale, charge accélérée, charge rapide, superchargeurs.

Freshmile assure le support avec le centre de relation clients qui est reconnu pour sa réactivité et sa qualité de service. Le plateau d’appel fonctionne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 et traite des milliers d’appels d’assistance par mois. Les opérateurs sont tous formés aux spécificités de la recharge du véhicule électrique. Les statistiques montrent que 90% des sujets peuvent être traités directement au téléphone à la satisfaction du client. Le centre de relation client est également disponible par mail à l'adresse suivante : support@freshmile.com.

Les travaux d’installation et de maintenance sont effectués par des installateurs locaux appartenant à des grands groupes nationaux ou par des installateurs indépendants avec qui nous avons développé des relations de travail solides au fil du temps. Ces intervenants sont choisis en fonction de leur capacité d’intervention territoriale. Ainsi, les procédures de communication entre le centre d’exploitation technique de Freshmile et les équipes techniques sur le terrain sont déjà en place et ont fait leur preuve. Ces installateurs ont les qualifications nécessaires pour intervenir sur des bornes de recharge pour véhicules électriques et ont l’habitude de travailler avec les équipements que nous exploitons. La bonne exécution des missions et le respect des délais d’intervention sont assurés. Si vous souhaitez travailler avec votre prestataire habituel, contactez-nous pour mettre en place les procédures adéquates. Pour des nouveaux projets d'installation de bornes de recharge, sollicitez nos services clé-en-main: études amont, dimensionnement, sélection du matériel, sélection de l'installateur, mise en place des services, livraison d'un chantier clé-en-main pour des bornes utilisables immédiatement.

Freshmile collecte les recettes des sessions de charge et les reverse au propriétaire tous les trimestres selon les modalités définies dans le contrat d’exploitation. L’ensemble du processus est encadré par le mandat de collecte de recettes signé avec le contrat d’exploitation. Les recettes collectées sont placées sur un compte ouvert au Crédit Municipal de Strasbourg. Les intérêts sont donnés chaque année au Crédit Municipal pour le financement de projets d’économie sociale et solidaire. Ce fonctionnement garantit que Freshmile n’utilise pas ces montants pour sa propre trésorerie et permet d’éviter tout débat sur qui tire profit des intérêts générés par les dépôts.

Les cartes et badges de recharges sont envoyés par la poste.

Freshmile est le premier opérateur de recharge indépendant de France. La société a été créée en 2010 par des actionnaires privés. En 2016, la Caisse des Dépôts a investi pour accélérer le développement de l’entreprise. Depuis 2021, Freshmile est filiale à 100% du groupe Rexel, un leader mondial de la distribution de matériel électrique coté à la Bourse de Paris. Le centre d’exploitation technique, le centre de relation clients et le développement informatique de Freshmile sont situés au siège de la société, à Strasbourg. Toutes nos équipes sont 100% spécialisées dans la recharge du véhicule électrique.

Il y a deux types de bornes de recharge : celles en accès public et celles en accès privé. Les bornes publiques : tous les automobilistes peuvent se recharger, soit avec un badge Freshmile, soit avec un smartphone sans inscription (ex: voirie, commerces). Les bornes avec accès privé : seuls les utilisateurs autorisés peuvent se recharger (ex. salariés, habitants d’une résidence). Seules les bornes d’accès public sont affichées sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile. Comme préconisé par le Livre Vert, un utilisateur doit pouvoir recharger son véhicule sans entrer de donnée personnelle. Le parcours « anonyme » suit parfaitement cette recommandation: pas d’application à télécharger, pas d’adresse email à entrer, pas de mot de passe à créer. Le parcours anonyme de Freshmile est l’assurance de bornes réellement ouvertes à tous, sans discrimination.

Freshmile a passé des centaines d’accords avec des réseaux de bornes publiques dans toute l’Europe, sur lesquels le Pass Freshmile est accepté. Il est donc possible de se charger sur les bornes exploitées directement par Freshmile et sur les réseaux partenaires, soit 165 000 points de charge d’accès public. Consultez la carte des points de charge accessibles sur la carte en ligne et l’application mobile Freshmile, avec leur état en temps réel.